TROCAS & DEVOLUÇÕES

🔁 Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Boutique da Ginger

Na Boutique da Ginger, o prazer é prioridade — mas o respeito ao cliente também! 😘
Por isso, seguimos direitinho o Código de Defesa do Consumidor e te ajudamos com trocas e devoluções, quando necessário. Mas pra isso, é importante seguir algumas regrinhas, ok?

😬 Se arrependeu da compra?

Prazo de devolução:
Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido (via site ou WhatsApp), pra solicitar a devolução.

⚠️ Importante:

• O produto deve estar lacrado, intacto e na embalagem original.

• Não aceitamos devoluções de itens com embalagem danificada, sinais de uso ou que tenham sido abertos.

• Por se tratar de produtos íntimos, a lei não cobre produtos usados ou testados.

👉 Dica Ginger: Se for devolver, nem tira o lacre! Assim garantimos a segurança de todos e seguimos firmes com nosso compromisso com higiene e respeito.

🛍️ Comprou na loja física, posso trocar?

Não realizamos trocas de produtos comprados presencialmente.
Mas calma! Nosso espaço é pensado pra você ter a melhor experiência possível antes de levar seu produto:
Você pode pegar, olhar, comparar, perguntar tudo sem pressa!

🎁 É presente?
Fala com a vendedora antes de concluir a compra, que vamos te ajudar a escolher algo certeiro pra agradar (ou garantir uma alternativa, se for o caso).

🧸 Produto com defeito? Vem cá, vamos resolver!

Produtos duráveis (ex: vibradores)

• Prazo de troca: 60 dias corridos após o recebimento.

• Antes de tudo, verifique se está usando corretamente (pilhas, carregamento etc).

• Oferecemos suporte por WhatsApp e chamada de vídeo se pintar dúvida!

• A troca só será feita se for comprovado defeito de fabricação (não cobrimos mau uso, beleza?).

📜 Conforme o CDC (art. 18), temos até 30 dias para solucionar o problema. Caso o produto esteja fora de linha, oferecemos:

• Um produto similar ou de mesmo valor

• Um voucher de compras válido por 30 dias

• Ou o reembolso

Produtos não duráveis (cosméticos, lingeries etc.)

• Trocas apenas por defeito de fabricação, e devem ser comunicadas em até 24 horas após o recebimento.

• Será solicitado vídeo ou foto do produto.

• Importante: Cosméticos testados ou usados não são trocados, nem por variação de efeito individual (não vendemos medicamentos!).

📦 Já enviei o produto com defeito. E agora?

Vamos analisar com carinho assim que chegar.

• Se tudo estiver certinho, você escolhe:
  a) Trocar por outro do mesmo valor
  b) Receber um voucher de compra (30 dias de validade)
  c) Solicitar o reembolso

• Se identificarmos sinais de uso, a troca será negada e o produto devolvido (com frete pago pelo cliente).

💰 Como funciona o reembolso?

• Cartão de crédito: Estorno direto na fatura em até 10 dias úteis após a análise.

• Pix ou outras formas: Devolvemos via Pix para o titular da compra em até 7 dias úteis após a análise.

⏱️ Quanto tempo leva a troca?

Depende da sua região.

• Em Divinópolis, calculamos o prazo com base em mototaxi.

• Para o restante do Brasil, seguimos os prazos dos Correios (PAC).

📌 A lei permite até 30 dias para concluir a troca, podendo esse prazo ser ajustado entre as partes (mínimo 7 dias, máximo 180 dias — art. 18 § 2º CDC).

❌ NÃO TROCAMOS BRINDES OU AMOSTRAS!

Brinde é mimo, né? E mimo não se devolve 🧡

Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis no WhatsApp pra te ajudar:
📲 (37) 99907-1894